En 2016, la SNCF s'attèle à une enquête minutieuse sur les causes des retards de ses trains en Ile-de-France. C'est ainsi que le groupe découvre que 20% d'entre eux seraient directement liés aux incivilités d'usagers empruntant des souterrains et accès interdits. Pour contrer ces comportements, le groupe ferroviaire mène une expérimentation: plutôt que de créer des sanctions ou contrôles supplémentaires, il fait évoluer sa signalisation en remplaçant simplement ses mentions "interdit d'entrer" ou "sens interdit" par "voie sans issue". Résultat, le mauvais sens de l'utilisation d'un des souterrains a baissé en quelques mois de 50%, selon la SNCF. Lire la suite de l'article...
Le «nudge», théorie d’incitation comportementale visant à influencer indirectement les individus dans leurs prises de décisions, a le vent en poupe du côté des marketeurs, et désormais des RH. Au point de devenir la nouvelle lubie des managers?
